SOUL OF SPACES

Śledzenie przesyłki i sprawdzanie statusu zamówienia

Chcemy, abyś na każdym etapie wiedział, co dzieje się z Twoim zamówieniem. Poniżej znajdziesz informacje o statusach zamówień, śledzeniu przesyłek oraz postępowaniu w przypadku opóźnienia lub problemów z dostawą mebli.

01. Jak sprawdzić status zamówienia?

Po złożeniu zamówienia sprawdzaj wiadomości e-mail dotyczące zakupu i wysyłki. Znajdziesz w nich informacje związane z realizacją zamówienia oraz dane potrzebne do śledzenia przesyłki po jej nadaniu.

Jeśli chcesz uzyskać aktualne informacje o swoim zamówieniu, przygotuj numer zamówienia i skontaktuj się z obsługą soul of spaces.

Przed wysłaniem zapytania sprawdź również folder spam lub inne foldery poczty elektronicznej, ponieważ wiadomości dotyczące zamówienia mogą tam trafić.

02. Co oznaczają statusy zamówienia?

Nazwy statusów i dostępne informacje zależą od etapu realizacji zamówienia oraz danych przekazywanych przez system sklepu i przewoźnika.

03. Jak śledzić przesyłkę?

Po nadaniu zamówienia sprawdź wiadomość z informacją o wysyłce. Jeśli zawiera numer śledzenia, otwórz stronę internetową przewoźnika i wpisz otrzymany numer, aby sprawdzić aktualny status przesyłki.

Dostawy są realizowane za pośrednictwem następujących przewoźników:

• DHL Express

• UPS®

• FedEx

Aktualizacje śledzenia są udostępniane zgodnie z informacjami rejestrowanymi przez przewoźnika. Po nadaniu przesyłki pojawienie się pierwszych danych w systemie śledzenia może wymagać czasu.

04. Czas przygotowania i dostawy

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni, a przewidywany czas transportu od 6 do 8 dni.

Meble mogą mieć duże wymiary i znaczną wagę. Termin doręczenia zależy od przebiegu transportu oraz organizacji dostawy. Przewoźnik może kontaktować się z odbiorcą w celu uzgodnienia terminu doręczenia.

05. Brak aktualizacji śledzenia

Jeśli status przesyłki nie zmienia się lub numer śledzenia nie wyświetla jeszcze informacji, sprawdź go ponownie na stronie przewoźnika.

Jeżeli problem nadal występuje, napisz do nas i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy dostępne informacje o realizacji i wysyłce.

Brak aktualizacji w systemie śledzenia nie oznacza sam w sobie, że zamówienie zostało anulowane lub zagubione.

06. Opóźniona przesyłka

Jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, sprawdź ostatni status przesyłki, a następnie skontaktuj się z nami.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz numer śledzenia, jeśli został udostępniony. Ułatwi nam to sprawdzenie informacji i ustalenie dalszych kroków.

Przewidywane terminy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących dostawy i wykonania umowy.

07. Przesyłka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana

Jeżeli system przewoźnika wskazuje status „Dostarczone”, a nie otrzymałeś zamówienia, sprawdź informacje o doręczeniu oraz skontaktuj się z nami.

Przekaż numer zamówienia i numer śledzenia. Pomożemy wyjaśnić status przesyłki na podstawie dostępnych informacji.

Nie musisz samodzielnie rozstrzygać sporu z przewoźnikiem, aby zgłosić nam problem z dostawą.

08. Uszkodzenie przesyłki lub produktu

Jeśli po otrzymaniu mebli zauważysz uszkodzenie, brak elementów lub niezgodność produktu z zamówieniem, skontaktuj się z nami i opisz problem.

Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia produktu oraz opakowania, a także numer zamówienia. Ułatwi to ocenę sytuacji i ustalenie dalszego postępowania.

Twoje ustawowe prawa dotyczące reklamacji i zgodności towaru z umową pozostają zachowane. Szczegółowe zasady znajdziesz w polityce zwrotów i refundacji oraz w regulaminie sklepu.

09. Kontakt w sprawie zamówienia

W przypadku pytań o status zamówienia, numer śledzenia, opóźnienie lub doręczenie skontaktuj się z nami. W wiadomości podaj numer zamówienia i krótko opisz sprawę.

Strona internetowa: soulofspaces.com

E-mail: plaincare@soulofspaces.com

Telefon: +1(505)398-0424

Adres korespondencyjny: 780 Rhode Island Ave, Holloman Air Force Base, NM 88330, USA

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.